Bumicom biedt uw contact center of call center spraakanalyse oplossingen met gebruik van Nexidia spraakanalyse software. Met de spraakanalyse software van Nexidia is het mogelijk om snel, accuraat en op gestructureerde wijze opgenomen klantinteracties volledig te analyseren.
Bij contact centers is telefonie (spraak) het belangrijkste communicatiekanaal is tussen de klanten en medewerkers van het contact center of call center. Steeds meer klantcontact organisaties zetten spraakanalyse (speech analytics software) in om telefoongesprekken (en e-mail en chat) te analyseren en om waarde uit de inhoud van deze telefonische klantcontacten te halen.
De inzet van spraakanalyse biedt organisaties antwoord op vragen zoals:
Bumicom Interaction Analytics biedt een unieke combinatie van spraakanalyse technologie en tekstanalyse methodiek waarmee de contact center en call center organisaties waardevolle informatie kunnen destilleren uit telefoongesprekken (telefonische klantcontacten). De redenen voor toepassing van spraakanalyse verschillen per organisatie.
Nexidia spraakanalyse bestaat uit Neural Phonetic Speech Analytics™ en combineert de kracht van Large Vocabulary Continuous Speech Recognition "LVSR" (speech-to–text) en Phonetic Indexing voor een zo groot mogelijke nauwkeurigheid bij spraakanalyses.
Alle telefoongesprekken kunnen beluisterd worden aan de hand van zoekopdrachten. Dit is een andere benadering dan het Speech-to-Text principe waarbij het succes van het systeem afhangt van de accuraatheid van het woordenboek en de transcriptie. Woorden uit gesprekken kunnen gecombineerd worden met metadata en hierover kan gerapporteerd worden. Hierdoor is het mogelijk om verbanden te leggen tussen kwantitatieve parameters (bijvoorbeeld gesprektijd en holdtijd) en kwalitatieve parameters (bijvoorbeeld uitingen van klanten over onderwerpen zoals uw website). Door alle telefonische klantcontacten automatisch te analyseren worden Acionable Insights verkregen en weet u precies waar de verbetermogelijkheden voor uw organisatie zich bevinden.
Door met spraakanalyse (ook wel voice analytics genoemd) klantcontact te analyseren worden inzichten verkregen om uw organisatie te verbeteren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verbeteren van de website, processen, producten en diensten maar ook aan het verbeteren van het gedrag en de effectiviteit van medewerkers. Dit draagt uiteindelijk bij aan het bewerkstelligen van aangename klantreizen en positieve klantbelevingen die resulteren in loyale en tevreden klanten.
Met Interaction Analytics spraakanalyse kan continu het effect van de doorgevoerde verbeteracties gemeten worden.
Dit soort vragen zijn snel, makkelijk en nauwkeurig te beantwoorden met Interaction Analytics spraakanalyse. De toepassingen van Interaction Analytics zijn zo breed als de geest rijkt. Bijna elke denkbare hypothese kan betrekkelijk snel getoetst worden. Bijvoorbeeld op het gebied van compliancy, marketing en kwaliteit van processen.
Om spraakanalyse in te zetten zijn er een aantal zaken benodigd waaronder:
Het is mogelijk om in real-time spraakanalyse toe te passen. Dit vergt real-time audio van de telefoongesprekken van het telefonisch klantcontact. Dit betekent dat er een koppeling gemaakt moet worden met het contact center platform om real-time audiostreams te leiden naar de spraakanalyse engine. Hiermee is het mogelijk om Agents tijdens het telefonisch klantcontact alerts te sturen ter ondersteuning van het gesprek met de klant. Een alert kan bijvoorbeeld een compliance hint zijn maar ook een upsell advies. Er bespreken graag de mogelijkheden voor real-time spraakanalyse in relatie tot uw businesscase.
Wilt u Interaction Analytics spraakanalyse inzetten voor uw organisatie? Neem contact op voor meer informatie of een demo. We bespreken graag met u hoe we u van dienst kunnen zijn en hoe Bumicom u de best mogelijke spraakanalyse oplossing kan bieden.
Bumicom biedt uw contact center of call center spraakanalyse oplossingen met gebruik van Nexidia spraakanalyse software. Met de spraakanalyse software van Nexidia is het mogelijk om snel, accuraat en op gestructureerde wijze opgenomen klantinteracties volledig te analyseren.
Bij contact centers is telefonie (spraak) het belangrijkste communicatiekanaal is tussen de klanten en medewerkers van het contact center of call center. Steeds meer klantcontact organisaties zetten spraakanalyse (speech analytics software) in om telefoongesprekken (en e-mail en chat) te analyseren en om waarde uit de inhoud van deze telefonische klantcontacten te halen.
De inzet van spraakanalyse biedt organisaties antwoord op vragen zoals:
Bumicom Interaction Analytics biedt een unieke combinatie van spraakanalyse technologie en tekstanalyse methodiek waarmee de contact center en call center organisaties waardevolle informatie kunnen destilleren uit telefoongesprekken (telefonische klantcontacten). De redenen voor toepassing van spraakanalyse verschillen per organisatie.
Nexidia spraakanalyse bestaat uit Neural Phonetic Speech Analytics™ en combineert de kracht van Large Vocabulary Continuous Speech Recognition "LVSR" (speech-to–text) en Phonetic Indexing voor een zo groot mogelijke nauwkeurigheid bij spraakanalyses.
Alle telefoongesprekken kunnen beluisterd worden aan de hand van zoekopdrachten. Dit is een andere benadering dan het Speech-to-Text principe waarbij het succes van het systeem afhangt van de accuraatheid van het woordenboek en de transcriptie. Woorden uit gesprekken kunnen gecombineerd worden met metadata en hierover kan gerapporteerd worden. Hierdoor is het mogelijk om verbanden te leggen tussen kwantitatieve parameters (bijvoorbeeld gesprektijd en holdtijd) en kwalitatieve parameters (bijvoorbeeld uitingen van klanten over onderwerpen zoals uw website). Door alle telefonische klantcontacten automatisch te analyseren worden Acionable Insights verkregen en weet u precies waar de verbetermogelijkheden voor uw organisatie zich bevinden.
Door met spraakanalyse (ook wel voice analytics genoemd) klantcontact te analyseren worden inzichten verkregen om uw organisatie te verbeteren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verbeteren van de website, processen, producten en diensten maar ook aan het verbeteren van het gedrag en de effectiviteit van medewerkers. Dit draagt uiteindelijk bij aan het bewerkstelligen van aangename klantreizen en positieve klantbelevingen die resulteren in loyale en tevreden klanten.
Met Interaction Analytics spraakanalyse kan continu het effect van de doorgevoerde verbeteracties gemeten worden.
Dit soort vragen zijn snel, makkelijk en nauwkeurig te beantwoorden met Interaction Analytics spraakanalyse. De toepassingen van Interaction Analytics zijn zo breed als de geest rijkt. Bijna elke denkbare hypothese kan betrekkelijk snel getoetst worden. Bijvoorbeeld op het gebied van compliancy, marketing en kwaliteit van processen.
Om spraakanalyse in te zetten zijn er een aantal zaken benodigd waaronder:
Het is mogelijk om in real-time spraakanalyse toe te passen. Dit vergt real-time audio van de telefoongesprekken van het telefonisch klantcontact. Dit betekent dat er een koppeling gemaakt moet worden met het contact center platform om real-time audiostreams te leiden naar de spraakanalyse engine. Hiermee is het mogelijk om Agents tijdens het telefonisch klantcontact alerts te sturen ter ondersteuning van het gesprek met de klant. Een alert kan bijvoorbeeld een compliance hint zijn maar ook een upsell advies. Er bespreken graag de mogelijkheden voor real-time spraakanalyse in relatie tot uw businesscase.
Wilt u Interaction Analytics spraakanalyse inzetten voor uw organisatie? Neem contact op voor meer informatie of een demo. We bespreken graag met u hoe we u van dienst kunnen zijn en hoe Bumicom u de best mogelijke spraakanalyse oplossing kan bieden.
