Bumicom realiseert communicatie recording oplossingen met gebruik van Storavox. Storavox is één van de meest flexibele recording en quality monitoring oplossingen op de markt. Storavox biedt organisaties de mogelijkheid om interacties te registreren, archiveren, af te spelen, evalueren en te analyseren. Met Storavox voice-logging kunnen interacties verwerkt worden die plaats vinden via telefoon, radio radar of PC.
Storavox is gebaseerd op standaard server technologie, Windows besturingssystemen, algemeen geaccepteerde database platformen, netwerkstandaarden en telefonieprotocollen.
Door deze basis kan Storavox flexibiliteit, schaalbaarheid, continuïteit, betrouwbaarheid, veiligheid en integratie in bestaande (oude) IT netwerken garanderen. Storavox biedt ondersteuning voor traditionele TDM gebaseerde en VoIP gebaseerde communicatieplatformen.
Het Storavox platform past zowel in een stand-alone omgeving als in een multi-site omgeving. Een verspreide (multi-site) of global oplossing bestaat uit meerdere Storavox servers waarbij gebruik wordt gemaakt van de netwerkinfrastructuur voor transparant gebruik en beheer.
Uiteraard is het Storavox voice logging systeem voorzien van uitgebreide beveiligingsmaatregelen tegen ongeautoriseerd gebruik en manipulatie van data. Denk bij de beveiligingsmaatregelen bijvoorbeeld aan individuele gebruikersprofielen, encryptie, fingerprinting en audit trails. Storavox voice logging wordt onder andere ingezet bij contact centers, financiële instellingen, openbare orde en veiligheid en (lucht)verkeersleiding maar is ook toepasbaar in andere branches.
Met screen recording worden beeldschermhandelingen opgenomen ten tijde van het telefonische klantcontact. Het gebruik en de werking van applicaties en getoonde beelden worden vastgelegd gelijktijdig met de spraak interactie. Dit kan gaan om stilstaande beelden, schermafbeeldingen, maar is voornamelijk interessant voor bewegende beelden, videobeelden van beeldschermen.
Quality Monitoing is een essentiele module voor structurele coaching en training van medewerkers. In de wereld van klantcontactcenters en klantenservice speelt het waarborgen van kwaliteit een cruciale rol. Het verbeteren van de klanttevredenheid, het versterken van de merkbeleving en het optimaliseren van interne processen vergt niet alleen het monitoren van klantgesprekken, maar ook het bieden van gestructureerde feedback voor medewerkers. Het integreren van voice logging met quality monitoring (QM) biedt een krachtige oplossing voor organisaties die streven naar verbetering in klantinteracties en medewerkersontwikkeling.
In de moderne bedrijfsomgeving en contact centers is transcriptie en analyse van klantinteracties essentieel om de kwaliteit van de klantinteractie te verbeteren en inzicht te krijgen in de algehele prestaties. Door bestaande gespreksopnames een recorder van derden of de Storavox recorder te koppelen aan de Bumicom CloudRecorder, wordt het mogelijk om gesprekken op een efficiënte manier te transcriberen en te analyseren met Insights Analytics.
Met de video recording functionaliteit wordt het mogelijk om H.264 video signalen op te nemen. De signalen van de video opnamen vindt rechtstreeks plaats vanuit videocamera’s (bijvoorbeeld CCTV), video servers, conference systemen en Unified Communications platforms. Lees meer over de mogelijkheden van Storavox video recording.
Radar recording betreft de opname van radarsignalen. Bumicom radar recording maakt het mogelijk voor organisaties om opnames te maken van twee soorten radarsignalen: Through The Wall en At The Glass. Through The Wall recording, ook bekend als TTW recording, betreft de opname van het originele radarsignaal. Bij opnames van At The Glass signalen, ofwel ATG recording, betreft het de opname van het getoonde radarbeeld op bedienplekken.
In de moderne bedrijfsomgeving en contact centers is transcriptie en analyse van klantinteracties essentieel om de kwaliteit van de klantinteractie te verbeteren en inzicht te krijgen in de algehele prestaties. Door bestaande gespreksopnames een recorder van derden of de Storavox recorder te koppelen aan de Bumicom CloudRecorder, wordt het mogelijk om gesprekken op een efficiënte manier te transcriberen en te analyseren. Voor transcriptie en analyse van klantinteracties, biedt Insights Analytics organisatie te voorzien van een breed scala aan analysemogelijkheden. De belangrijkste functies omvatten
Wilt u meer informatie over het Storavox platform en hoe Bumicom uw organisatie hiervan kan voorzien? Of zoekt u direct contact over de communicatie oplossingen van Bumicom? Neem direct contact met ons op. We bespreken graag met u hoe we u van dienst kunnen zijn en hoe we u de best mogelijke oplossing kunnen bieden.
