30

Oct 2014

Telefoongesprekken analyseren met spraakanalyse

posted by Remco Witkamp Blog_Ontdekwatunognietweet_word_cloud1

Innovatieve spraakanalyse in combinatie met tekstanalyse

100% analyse van klantcontacten over alle kanalen

Waarvoor nemen klanten contact op?

• Hoe ervaren klanten het contact met uw organisatie?
• Om welke redenen zeggen klanten op en hoe kunt u dit voorkomen?
• Hoe kunnen we betere resultaten bereiken?
• Houdt u zich aan de relevante wet- en regelgeving?
• Wat zeggen klanten over uw concurrenten?
• Welk verkeer kunt u vermijden?

Klanten vertellen u dagelijks via de telefoon, e-mail en/of chat wat hen bezig houdt. Maakt u op dit moment optimaal gebruik van deze informatie? Waarschijnlijk niet. Van wat klanten uw organisatie vertellen heeft u waarschijnlijk wel enig idee. Wellicht neemt u al telefoongesprekken op en coacht u medewerkers op de inhoud. Of maakt u gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken. Maar dit doet u waarschijnlijk maar voor een fractie van alle klantcontacten en blijft waardevolle informatie vaak on(der)belicht.

Met de inzet van Bumicom Interaction Analytics, een unieke combinatie van spraak- en tekstanalyse, kunt u automatisch alle klantcontacten analyseren, categoriseren en beoordelen, uit oogpunt van:

• Klanttevredenheid

• Procesoptimalisatie en kostenreductie

• Medewerker performance

• Sales / marketing en business intelligence

• Compliance met wet- en regelgeving

De belangrijkste trends en relevante ontwikkelingen in het gespreksaanbod worden direct zichtbaar. Haperingen in processen of ondersteunende systemen worden duidelijk blootgelegd.

Tevens kunt u de trainingsbehoefte van uw medewerkers aantonen en automatisch gesprekken evalueren voor kwaliteitsmonitoring.

Onze oplossing is zo krachtig dat gesprekken zelfs geautomatiseerd kunnen worden getoetst op vigerende wet- en regelgeving. Ook in real-time…

Graag bewijzen wij de meerwaarde van Interaction Analytics voor uw organisatie.

Heeft u een uitdaging en wilt u ervaren hoe wij dit voor u kunnen oplossen?

Neem dan contact met ons op: welkom@bumicom.nl

Bumicom Interaction Analytics – spraakanalyse en tekstanalyse in één