Bumicom genomineerd voor Best Contact Center Project 2017

Best Contact Center Project Onze klantcase is door de vakjury van de Telecom Inspirience Awards genomineerd voor de categorie Best Contact Center Project. Project Teleperfomance & Samsung Bumicom heeft een oplossing geïmplementeerd op basis van Nexidia Interaction Analytics (spaak- en tekstanalyse). Deze oplossing stelt Teleperformance en Samsung in staat om allerlei inzichten (ook sentiment) uit […]

Bumicom steunt de Hartstichting

Werken aan oplossingen De Hartstichting werkt aan oplossingen om hart-en vaatziekten eerder op te sporen en beter en sneller te behandelen. We financieren onderzoek, geven steun en voorlichting aan patiënten en zetten ons in om extra levens te redden bij een hartstilstand. De Hartstichting kan haar werk alleen maar doen dankzij de vele giften van […]

Interaction Analytics: the next step in customer satisfaction survey

Interaction Analytics versus traditioneel klanttevredenheidsonderzoek Met Interaction Analytics wordt de klanttevredenheid gemeten bij 100% van het klantcontact en kunnen bovendien de achterliggende factoren worden geanalyseerd. Bedrijven steken veel energie in het verbeteren van de klanttevredenheid. Om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid voeren zij klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) uit. Aan deze onderzoeken zitten echter veel nadelen en […]