Qcoach

Qcoach biedt de mogelijkheid om Quality Monitoring te combineren met uw bestaande voice recorder. Daarbij maakt Qcoach gebruik van de gesprekken die u reeds eerder heeft opgenomen via uw eigen voice recorder, zoals bijvoorbeeld de Bumicom Storavox. Maar Qcoach is meer dan alleen een krachtig gespreksevaluatie, analyse en rapportage systeem. In de Qcoach filosofie maken deze onderdeel uit van het totale cyclische verbeteringsproces. Daartoe biedt Qcoach ook een E-learning module voor het aanleren van vaardigheden middels praktische voorbeelden en oefeningen. Qcoach voorziet het contact center van het gereedschap om de medewerkers in staat te stellen, onder begeleiding van de supervisor in de rol van coach, hun eigen ontwikkeling ter hand te nemen.

Kenmerken:

Maakt gebruik van alle gangbare voice recorders
Gebruiksvriendelijk
Geeft supervisors de mogelijkheid om goed onderbouwde feedback te geven.
Zowel de sterke punten als de punten die voor verbetering vatbaar zijn, kunnen per medewerker door de supervisor worden aangegeven.
De afgenomen evaluaties worden opgeslagen in Qcoach en vormen de basis voor een “contract” tussen de supervisor en de medewerker. Hierin kunnen nieuwe leerdoelen worden opgenomen.
Er kunnen rapporten worden geproduceerd die inzicht verschaffen in de verbeterpunten van individuele medewerkers, teams en het totale contact center.
Gereedschap voor ondersteuning van het leerproces.


Qcoach voor Quality Monitoring met elk willekeuring voice recording systeem. Algemene informatie qcoach_nl_algemeen_0705.pdf
Qcoach voor Quality Monitoring met elk willekeurig voice recording systeem. Functies en voordelen. qcoach_nl_voor_eigen_0605.pdf

Leveringsvoorwaarden