Contact Centers
In Contact Centers wordt voice & data recording voornamelijk toegepast ten behoeve van Quality Monitoring. Door het vastleggen en evalueren van de ‘customer experience’ kunt u de kwaliteit verbeteren, de productiviteit verhogen en de klantrelatie verstevigen. De uitgebreide en geautomatiseerde scheduling, evaluatie- en rapportage tools zorgen ervoor dat supervisors en trainers zich kunnen concentreren op de evaluatie en de verbetering van de communicatie.
Bumicom biedt recording oplossingen voor:
- Voice, VoIP, Fax, E-mail, Web, Beeldschermen
- Kwaliteitsmonitoring, Evaluatie & Rapportage
- Selective, On-Demand en Rules-based Recording
- Transactie verificatie
- CTI interfacing met alle bekende switches
Marathon Evolution
Storavox
INSPIRATIONpro
Qcoach
TETRA / C2000 toolbox
Leveringsvoorwaarden
Marathon Evolution