Contact Centers

In Contact Centers wordt voice & data recording voornamelijk toegepast ten behoeve van Quality Monitoring. Door het vastleggen en evalueren van de ‘customer experience’ kunt u de kwaliteit verbeteren, de productiviteit verhogen en de klantrelatie verstevigen. De uitgebreide en geautomatiseerde scheduling, evaluatie- en rapportage tools zorgen ervoor dat supervisors en trainers zich kunnen concentreren op de evaluatie en de verbetering van de communicatie.

Bumicom biedt recording oplossingen voor:

Voice, VoIP, Fax, E-mail, Web, Beeldschermen
Kwaliteitsmonitoring, Evaluatie & Rapportage
Selective, On-Demand en Rules-based Recording
Transactie verificatie
CTI interfacing met alle bekende switches

Volg deze links voor meer informatie:

Marathon Evolution
Storavox
INSPIRATIONpro
Qcoach
TETRA / C2000 toolbox

Leveringsvoorwaarden