Nieuwe release EVOip 10.0 en INSPIRATIONpro 10.0!

Aangekondigd: lancering nieuwe release EVOip 10.0 en INSPIRATIONpro 10.0

Den Haag, 9 maart, 2010 – Bumicom’s partner ASC (www.asctelecom.com), de marktleider in innovatieve oplossingen om gesprekken op te nemen, te analyseren en te evalueren, heeft aangekondigd haar nieuwe VoIP recording oplossing EVOip V10.0 en de nieuwe Quality Monitoring INSPIRATIONpro V10.0 te introduceren op de UC Expo te London op 10 en 11 Maart.
Bumicom zal deze nieuwe versie demonstreren tijdens de TCD2010 op 27, 28 en 29 april in de jaarbeurs te Utrecht.

ASC’s nieuwe versie van deze ‘award-winning’ VoIP recording software, EVOip 10.0, biedt zeer uitgebreide beveiligingsmaatregelen tegen fraude en is PCI-DSS compliant. Nieuwe features waaronder ‘one-click backup en dynamisch licentie gebruik. Maar ook de integratie met de nieuwe releases van Aastra MX One en Avaya ACM vullen de bestaande reeks aan integraties met onder andere Alcatel, Mitel, Siemens, Cisco en 3Com aan.

EVOip 10.0 registreert de telefoongesprekken vanaf het IP netwerk en draagt zorg voor de opslag, playback en archivering van de totale interactie. De EVOip applicatie kan ook encrypted telefoongesprekken opnemen en is geheel op software gebaseerd. Nuttige functies kunnen via het IP telefoontoestel worden bediend zoals record-on-demand, start/stop, keep/delete en het zoeken en terugspelen van opgenomen gesprekken.

INSPIRATIONpro 10.0, de nieuwste Quality Monitoring oplossing, voorziet nu ook in agent evaluaties door de opname van coaching sessies. De software voorziet verder in uitgebreide zoekmogelijkheden, zelfs m.b.v. audio analyse wat zeker interessant is voor de grote ‘high volume’ contact centers met anders een niet te managen hoeveelheid van gesprekken.

INSPIRATIONpro helpt de contact center managers op efficiënte wijze de service levels van de agents te leren kennen door de analyse en evaluatie van gesprekken en beeldschermactiviteiten. Andere ondersteunende functies waaronder real-time contact tussen agent en supervisors zonder dat de klant daar weet van heeft, en een gebruiksvriendelijker lokatie onafhankelijk browser gebaseerd user interface maken onderdeel uit van deze nieuwe release.

Tijdens de TCD tonen we deze nieuwe release! Schrijf snel gratis in: http://www.bumicom.nl/news/56

Zie ook de press release op de website van ASC:

http://www.asctelecom.com/download/presse/ASC_UC_Expo_UK_2010-03-09.pdf