Nieuwe modules voor Spraakanalyse - Speech Analytics

19-02-2009
Het Inspiration Pro Quality Monitoring platform biedt met de Speech Analytics modules de volgende waardevolle toevoegingen:

Emotion Detection
Analyse van het gespreksverloop waarbij gesprekken kunnen worden gefilterd op basis van emoties, bijv. boosheid, blijheid of lange pauzes.
Gesprekken waarin bepaalde emoties voorkomen kunnen worden gesignaleerd bij teamleiders of managers.

Gender / Age Spotting
Het identificeren en segmenteren van bellers op basis van geslacht en leeftijd biedt de basis voor optimale routering, segment specifieke scripts en het meten van campagnes.

Keyword / Phrase Spotting
Met Keyword / Phrase Spotting worden specifieke woorden of combinaties van woorden gedetecteerd in de gespreksopnames. Dit biedt mogelijkheden voor het categoriseren van gesprekken naar onderwerp, bijv. klacht, opzegging, naam van de concurrent of opdracht.
Tevens kan worden gekeken of het juiste gespreksprotocol wordt gevolgd, het zogenaamde script adherence.

Voice-to-text Transcription
Met de unieke Voice To Text oplossing vindt automatisch transcriptie van de gespreksopnames plaats.
De transcriptie biedt de basis inhoudelijke analyse en identificatie van relevante gesprekken.
Tevens kunnen patronen (begroeting, samenvatting, afsluiting) worden geanalyseerd.

Voor meer informatie kunt u terecht bij Hidde Borsboom.

Terug naar overzicht