LTP / Teleservice Hollands Midden neemt Qcoach in gebruik

15-05-2007
Onlangs heeft Politie Hollands Midden de Quality Monitoring software Qcoach in gebruik genomen. Hiermee wordt de kwaliteit van geleverde diensten gemeten, maar tegelijkertijd ook de kennis en kunde van de medewerker. Voorheen konden alleen kwantitatieve gegevens gemeten worden — zoals het aantal telefonische meldingen dat binnen tien seconden wordt aangenomen. Nu kan ook gecoacht worden op competenties die lastiger te meten zijn, zoals klantvriendelijkheid en luistervaardigheid.

Terug naar overzicht